Tele-Onthaal West-Vlaanderen is een telefonische- en onlinehulpdienst, erkend als Centrum Algemeen Welzijnswerk.
In elke Vlaamse Provincie is een Tele-Onthaaldienst gevestigd. Elke dienst heeft een aparte juridische structuur (vzw). De 5 Vlaamse Tele-Onthaaldiensten werken samen binnen de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen.

Tele-Onthaal is 24 uur op 24 uur, 7 dagen op 7, telefonisch bereikbaar via het noodnummer 106. Daarnaast kunnen oproepers elke avond en op woensdagmiddag een chatgesprek voeren via de website. Of je nu worstelt met moeilijkheden binnen je relatie of familie, gezondheidsproblemen, eenzaamheid, verdriet, depressie,… Tele-Onthaal biedt dag en nacht een luisterend oor voor al je kleine en grote zorgen.

De hulpverlening wordt geboden door vrijwilligers, die hiertoe opgeleid en ondersteund worden door een team van beroepskrachten.
De hulpverlening van Tele-Onthaal heeft een lage drempel gekenmerkt door permanente bereikbaarheid, discretie, anonimiteit en het werken met vrijwilligers.