Als algemene en laagdrempelige hulplijn bieden we de kans om via telefoon en chat in vertrouwen te praten: over de meest uiteenlopende psychosociale onderwerpen, anoniem, gratis, 24/7. Op elk moment kan iemand nood hebben aan een helpend gesprek of een luisterend oor, ook buiten de kantooruren. Zo is Tele-Onthaal een belangrijke schakel in de preventie en vroegdetectie van geestelijke gezondheidproblemen, en een voorportaal of eerste stap naar (verdere) hulp.

Vrijwilligers vormen het kloppend hart van onze werking. Wij geloven in hulpverlening met een zo laag mogelijke drempel. Daarom blijft een gesprek altijd vertrouwelijk en blijven zowel de hulpvrager als de vrijwilliger anoniem. Dat geeft veiligheid aan de hulpvrager om zijn/haar verhaal te doen.
Hulpvragers van alle leeftijden doen een beroep op ons. Alle mogelijke levensproblemen zijn bespreekbaar: relatieproblemen, eenzaamheid, (geestelijke) gezondheid, trauma,... Tele-Onthaal heeft bijzondere aandacht voor zelfmoordpreventie.

Onze werking valt onder het algemeen welzijnswerk maar heeft, door de aard van de problematiek van hulpvragers, ook heel wat linken met geestelijke gezondheidszorg. Hulpvragers die meer nodig hebben dan een eenmalig anoniem contact worden doorverwezen naar professionele hulp. Hulpvragers die al in begeleiding zijn worden geholpen om moeilijke momenten tussen de hulpverleningscontacten te overbruggen.

We werken nauw samen met de andere provinciale Tele-Onthaaldiensten en met onze koepelorganisatie, de Federatie voor Tele-Onthaaldiensten.