Tele-Onthaal is erkend als een Centrum Algemeen Welzijnswerk en heeft als opdracht het aanbieden van Nederlandstalige telefonische en onlinehulp aan iedereen die nood heeft aan een helpend gesprek.

In elke Vlaamse Provincie is een Tele-Onthaaldienst gevestigd. Elke dienst heeft een aparte juridische structuur (vzw). De 5 Vlaamse Tele-Onthaaldiensten werken samen binnen de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen (FTO).

Tele-Onthaal is 24 uur op 24 uur, 7 dagen op 7, telefonisch bereikbaar via het noodnummer 106. Daarnaast kunnen oproepers op geregelde tijdstippen een onlinegesprek voeren via de website.

Of je nu worstelt met moeilijkheden binnen je relatie of familie, gezondheidsproblemen, eenzaamheid, verdriet, depressie,… Tele-Onthaal biedt je dag en nacht een luisterend oor voor al je kleine en grote zorgen.

Dagelijks bellen en chatten meer dan 300 mensen op moeilijke momenten met deskundige medewerkers van Tele-Onthaal. In 2015 ontving Tele-Onthaal 115.522 telefoon-en chatoproepen. Oproepers bellen en chatten vooral rond relatieproblemen, (geestelijke)gezondheidsmoeilijkheden en eenzaamheid.

De hulpverlening van Tele-Onthaal heeft een lage drempel gekenmerkt door permanente bereikbaarheid, het werken met vrijwilligers en anonimiteit.